后记者采访了新国都集团总裁石晓冬，在采访中其提到：行业竞争最怕大家打价格战，最后没有利润空间，企业也没法发展。

石晓冬认为，支付公司下降空间有限，如果继续在费率上做文章，支付公司难以正常发展。在他看来，与0.3%的手续费相比，更重要的是为商户提供好的服务，辅助商户扩大客源。“嘉联支付不打价格战。”石晓冬强调。定制化的产品、差异化的服务，才是支付机构突破行业拓客瓶颈的最优解。

以充电宝为例，嘉联不收抽佣，把产品交给商户运营。在这种情况下，客户会明白我们帮助他们经营，利益是一致的。从这个角度看，手续费反而没那么重要了。要让商户觉得你站在他的角度看问题，给他的生意带来帮助，这样他们也信任支付机构。

与此同时，嘉联支付与银行的合作也更加紧密。“嘉联支付为合作银行带来有开卡需求的商户，嘉联支付结算至合作银行卡，战略合作互利共赢。”石晓冬表示。目前，与嘉联支付合作的银行机构已超过400家。

对于支付乱象，石晓东表示：在利润目标驱动下，部分支付服务商以虚假诱导营销、恶意克扣押金等方式“留下”客户，POS机推广进入“野蛮生长”时代。地推人员违规展业不仅搅乱POS机市场，也给支付机构的业务发展带来负面影响，导致机构与商户信息不对称，纠纷频发。

石晓冬指出，收单机构面临的商户投诉可分为两类：一种是商户存在被地推人员营销，管理外包商、市场管理等问题而引发的投诉，这属于正常投诉现象。另一种是，商户被恶意营销，通过投诉方式退掉已交激活服务费的POS机，再安装其他机器，这属于恶意投诉。在此大背景下，“双录”功能应运而生。

“双录”作为一种技术监督手段，被广泛应用于银行、保险行业。通过对金融产品销售现场全程录音录像，记录和保存销售过程关键环节，从而实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认的目的。

《行业公约》核心“亮点”：在收单业务中，对于收取服务费等费用的全部产品，在POS机激活环节增加“人脸识别+拍照或录像”确认方式，充分告知特约商户相关费用事项并留存确认记录。金融级的人脸实名认证，在身份核验与风险防控方面，更加精准与安全。

“双录”方案，旨在规范POS机展业流程，保障特约商户知情权和合法权益，维护银行卡收单市场秩序，净化收单行业生态链。石晓冬认为，短期内“双录”会带来一定影响。步骤增加可能影响用户体验感，拉低机器激活成功率，部分支付服务商也可能离开。

“与其说是流失，不如说是淘汰。‘双录’最终会发展成行业规范，大家统一标准后，违规展业的地推人员将会减少，维护成本也降低，对于业务来说反而是保护。”石晓冬认为，任何行业都会有淘汰的过程，不能因为担心支付服务商流失，就停止推动行业合规改革。“把大厦盖在沙滩上，早晚有一天会塌。”石晓冬笑称。

石晓冬预测，“双录”引发的负面影响或持续半年。目前，支付服务商已逐渐适应政策，POS机激活的营业数据重新起量，步入正轨。

文章来源：时代周报